出張サポート
出張サポートとは、お客様のパソコンの故障や使い方の状況をお電話で確認してから、お客様へ出張訪問して、修理や使い方を教えていました。

リモートサポート
リモートサポートは、インターネットを通じてお客様のパソコンとサポート側のパソコンを接続し、リモートソフトを介して、お客様のパソコン状況を確認できます。従ってインターネットが、接続できない状態でのリモートサポートは、出来ません。
お客様のパソコンとサポートのパソコンをインターネットを使って接続し、リモートソフトの電話で状況を確認しながら、サポート側がお客様のパソコンの画面を直接遠隔操作してサポートを行うサービスです。言葉では解かりにくい状態の確認や面倒な操作を、お客様に代わって操作実行しながら説明できます。

インターネットは、不特定多数のユーザが不確定なルートを使って通信することで成り立っています。そのため、通信途中のセキュリティ（情報を秘密にしたり、内容を不正に変更されることから守ったりする事）については、あまり考えられていません。そこで、「特定のユーザのみ」に「通信のセキュリティ」を確保した状態でインターネット回線を利用するための技術がＶＰＮです。ＶＰＮは、情報の安全性を高め、物理的に遠くに存在するパソコンをＬＡＮ内に存在するように見せかけることができる。任意の不特定多数に対して、オープンな通信をしていたインターネット内に「仮想的」に「開かれていない（プライベートな）」「ネットワーク」を構築する技術です。主に企業内のネットワークメンテナンスで活用しています。